No real truth in the rumours

No real substance in the rumours.
Recent events, historically, that is the last 50-60 years or so have seen a shift in the world’s financial markets. Very recent events, such as the collapse of Lehman Brothers, the massive bailouts of what were the pillars of the world financial structure have only partially formed the change.
A recently read publication about the black economy has left me thinking some none too charitable thoughts about the situation in Cyprus.
The book in question states that approximately 1/8th of the world’s economy is “black” ie. unofficial, under the counter, underhand and not to mention downright criminal. Obviously nobody really knows the size of the Black Economy. In Russia it is believed to be about the same size as the White economy. In Italy, Greece and Spain it is thought to amount to 20% – 30% of their Gross Domestic Product (GDP). In Germany the level is said to be 10% of GDP, whereas in the USA the Black Economy is estimated to be 8% to 10%. The Inland Revenue suggests that the UK’s Black Economy is of the order 6% to 8% of GDP. To put this into perspective – the UK Defence budget for financial year 2010 was 3.1% of GDP – at best half the size of the Black Economy. Hundreds of Russians have deposited millions of dollars in cash in the Mediterranean island of Cyprus in what local bankers suspect, but have done little to investigate, has been a giant scheme to launder the profits of covert Middle East arms sales and the proceeds of Moscow’s mafia. Although the Cyprus Central Bank insists that strict financial controls by the Greek Cypriot administration prevent any ‘bad’ money coming into the island, local bankers say that Russians have deposited millions – sometimes carrying the money to the banks in taxis direct from Larnaca airport – with only nominal inquiries from banks about the sources of the money. ‘Let’s speak frankly,’ one Cypriot banker said in Nicosia. ‘Russia is bankrupt and can’t generate this kind of cash. All money that’s coming from Moscow is illegal because of Russia’s exchange-control regulations. But we’re talking of millions and that can only come most probably from illegal arms sales,drugs or worse.
The numbers if you start to put them on paper make even the American national debt look like peanuts. €60 billion bailout for Portugal €85 billion for Ireland €110+ billion for Greece appear to be just pocket money on the grand scale of things. But we are, at least, talking here of “regular economy”, clean money, transparent interest rates and auditable accounting. I know there have been snafus in the past where reputable auditors have failed to see the creativity of “cordon bleu” bookkeeping at its finest. Here, Enron springs to mind. Fantasy balance sheets that any one with a notion of how to read them, should have screamed. PHONEY! From page one and that, over many years. The auditors went down almost as fast as Enron did, until they changed their name.
So what’s with Cyprus? As anyone who reads a good thriller or spy story will know there is always some innuendo or indeed direct narrative about Cyprus being the money laundering centre of the western hemisphere. Has it all changed? Have the brass letter plate companies in Nicosia all disappeared and gone off to pastures new, just because of the EU and the “stricter” regulations? No I don’t think that the Monopoly Import Export Trading Co Ltd (Cyprus) and their ilk have gone. Maybe they have been in the South long enough to be almost respectable now. The masses of once “dirty money” have been washed clean by investors in property, tourism and catering. Setting up shop afresh here though, is not so easy any more. I’m not discounting the probability that the right amount of money applied in the right place doesn’t work, just that it is more difficult. I mean you can’t even buy your teeth from public funds these days without someone noticing.
So let’s assume I’m a more morally bankrupt person than I am. Assume I have a few billions swilling around from falsely declared substandard Rumanian meat at €60 a carcase newly documented with fresh stamps and new papers stating it is grade A Brussel’s best beef at €1200 a carcase. I sell it to a needy country like Sudan or Pakistan where people are starving and the money collected by agencies like “Help the Hungry”, or whatever, are pleased to get food at a discounted price. A few die as a result? So, with no beef they may have died anyway! Where’s the dilemma? Add the subsidies thrown in for a good cause EU Gant 1977, overproduction of beef in the EU export grant EU 1902/67a Business setup grant EU 1088/61 and no doubt as Rumania is after all in need of development aid a 10% on top for Rumainia. Our tax money, “clean money”.
After I deduct my expenses say €120 for the officials to get my new paperwork I need to “do something” with the money. Of course the income doesn’t need to come from a scam like that it could be simple drugs, or human trafficking, or plain mass murder. Just say I have this embarrassing little problem explaining where the money comes from.
I need a source of cash income that cannot be questioned. What say I put the right amount of money in the right place and make a few “Friends” in high places.
I know nobody would do this, but we are just supposing after all. So my friends in high places say to me, “why don’t you open a bank, a private bank”. I could get an interest free loan from you. Your accounts don’t need auditing as you are a private bank and you can operate loans schemes to private people and businesses. Yes, I think you are getting the gist now. My dirty money I invest as capital for my private bank because of my friends, no one asks where it came from. I am now free, within the scope of local taxation and fiscal policies (which is to an extent flexible because of my friends) to do what I please with my money. If the ongoing income from my Beef business continues I can declare the cash as repayments on fictitious loans. It gets even better when I start making for real, actual loans. As a private bank I can agree to almost any interest rate I like. Nice customer gets 0% normal customer gets normal % dodgy customer gets 100% or more. Maybe the dodgy customer wants to hide dirty money as well so the investment could be a two way thing. Swapping extortionate interest rates as a way of laundering money? Works for me. The bank could give fictitious loans against fictitious securities, maybe land or buildings that don’t exist, or exist but don’t belong to the borrower. Then maybe the source of the dirty money on that loan dries up so e ask our friends in high places to look away while we “reclaim” what wasn’t ours to start with. I think I can leave you to think of even more creative ways to “make” money work.
We could go into the hotel business. You gonna say, “he crazy, this boy! Don’t he see we got too many hotel here already?” Yeah! Sure but that’s the great thing about black hotels. You don’t give a damn about bums on beds (occupany rates for the professionals). If nobody comes and stays, so what? You just spend say $650 on a palace (preferably with a a casino) and book your dodgy income (from beef or drugs or whatever if you’ve forgotten.) as hotel and casino takings. Then after a few years the “flourishing” business (see balance sheets and accounts) can be sold on to some other conglomerate registered Baku or wherever the right amount of money happens to do the job this time.
OK I hear your point that, because international businesses operate in different currencies Dollars, Euros, Pounds etc the hotel or the beef merchant has a problem lending in the right currencies. Of course I don’t I have any number of Buro de Change shops around the world which can generate as much cash as I want. “clean” and no questions asked. Know any good “Buro de Change”
Just as a footnote from the Independent a little bit old (maybe 2006 not sure):
A considerable amount of disinformation has been spread concerning the role of Cyprus as a major money-laundering centre. Rowan Bosworth-Davies sets the record straight.
“No country with an efficient financial infrastructure is immune to the problems associated with money laundering. All mature commercial centres can attract the reputation for being engaged in money laundering, particularly if the interests of their critics are best served by promoting this perception. It is all too easy for an interested party with a political agenda to point the finger at another country or state and assert that, for whatever reason, that country is “soft” on money launderers. Since September 11, such a practice has grown at an alarming rate, but now the suggestion is accompanied by an implication that the country accused is soft on terrorism as well.
No country or state has a monopoly on complete money-laundering compliance. When set against the tests incorporated in the Financial Action Taskforce 40 Recommendations, the US comes way down the list of compliance adherence. This is not to say that the US does not take compliance with its own laws – certainly as far as other countries are concerned – extremely seriously indeed. However, a better test of compliance would be an evaluation of the laws enacted in the relevant jurisdiction and an assessment of the demonstrated willingness to enforce these laws. In this way, a true evaluation of worth and merit can be made and unsubstantiated allegations of egregious conduct can be discounted.
Cyprus has long been identified as an active facilitator of business from Russia and the former Soviet-era states. This arises from a long historical relationship between the two regions. Cyprus’ geographical position has made it an ideal crossroads for all types of commercial business for hundreds of years. To the north is Turkey, with its immediate access to Western Europe, but its attendant political antipathy. To the east lie Iraq, Iran, Lebanon and Syria, an inevitable gateway to Central Asia. To the south-east, the Arab States and Israel provide access to the Gulf and the Middle East.”
As I say it’s all speculation and any and all of the “suppositions” and “speculation” in the article are purely that. No organisation real, existing or in the planning stages have been implied or cited and any resemblance is purely coincidental. Honest. You can believe me.

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OK Jetzt unerwartet GOOD NEWS von ALICE TELEKOM

Nachdem alle versuche und einige Euros an Handy Gebühren verschwendet wurden, suchte ich im Internet für Kontaktdaten für den Geschäftsfüher Paolo Ferarri von Hansa net GmbH. Unter Google gab es nicht sehr viel auf dem ersten Blick. Dann ein Artikle zum Thema O² und Alice mit den Namen der Aufsichtsratsvorsitzender und was ich annahm seiner Telefonnummer. Erzornt griff ich zum PC denn mein Internet geht. Über Skype rief ich an und bekam eine sehr freundlich Frau (Nein nicht Alice) sondern frau Meyer von der Pressestelle die Versprach rasche Hilfe ohne lange Wartezeiten in automatischen Anlagen. Eine Stunde später rief mich ein Techniker an. Er bestätigt das Problem lag bei der Umschaltung in die Zentral. Der Kollege (worauf ich fast eine Stunde mit dem Handy nach telefoniert habe hat nicht getan was er versprochen hat. Er schaltet meine Anlage frei und sehe da nach wenigen Minuten klappt alles. Frau Meyer ein Dank und ein wunderschönes Fest wünsche ich Ihnen.

FÜR ALLE DIE PROBLEMEN MIT ALICE HABEN  TEL +4940237263206   +4940237263206  VERGISS DIE 01805 5656 völlig nutzlose Service, die 0800 Störungsanmeldung ebenso. RUF +4940237263206  an DA WERDEN SIE ERNSTHAFT GEHOLFEN.

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An 17.12.2010 immer noch keine Antwrt von ALICE /HANSENET GmbH

“rpm@icy-online.com” <rpm@icy-online.com> hat am 17. Dezember 2010 um 10:07 geschrieben:

> Anbei eine Kopie meines Schreibens vom 10.12.2010 welche noch völlig ohne Resonanz bleibt. Ich werde die Zahlung für Dezember jetzt zurückbuchen lassen. Sollte der Anschluss nicht ordnungsgemäß bis 21.12.2010 gerichtet  sein betrachten Sie den Vertrag als Fristlos gekündigt. Ihrer Verprechen mien Anliegen binnen 2-4 Tagen zu beantworten haben Sie bis jetzt nicht eingehalten.
> Mein Passwort und PIN Nummer bzw Benutzerkennung werden weder von der Anlage erkannt noch im Alice Lounge.
> Die hotline versprach mir am 9.12 das Telefon binnen 15-20 Minuten wieder einzustellen. Bis heute ist die Leiztung tot. Der Service Mitarbeiter bestätigt, dass es nicht lokal zu lösen sei.
>
>
> Robin Melhuish
>  Kopie des Schreibens an den GF
> Herrn Paolo Ferrari
> HanseNet Telekommunikation GmbH
> Postfach 60 09 40
> 22209 Hamburg
>
> Sehr geehrter Herr Ferrari,
> Ich schreibe Ihnen  an vor lauter Frust mit den Service Ihrer Gesellschaft. Nach fast eine Stunde Wartezeit in verschieden Warteschleifen manchmal 0800er Nummern manchmal auch 01805 Nummern (alle allerdings Zahlungspflichtig da vom Handy angerufen wurde). Wenn dass alles nicht frustrierend genug wäre reicht wenn nach all den Anrufen das Problem nicht gelöst ist.
> Kurze Fakten zum Vorfall.
> 8.12.2010 anruf wegen Wechsel vom LAN Modem zum WLAN Box. Bestellaufnahme hat Sag und Schreibe meinerseits gut 40 Minuten in Anspruch genommen.
> Auftragsbestätigung kam am 9.12.2010
> Das WLAN kam per Post am 12.12.2010
> Bei der Installation gab es Probleme. Beim Versuch das Telefon zu verwenden wurde ich abgefragt für meine PIN Nummer. Welche ich korrekt eingegeben habe. Nach eine Wartezeit von etwa 3 Minuten (geschätzt) kam dann die Meldung Anmeldung war nicht erfolgreich bitte überprüfen Sie die PIN Nummer und versuchen Sie es erneut. Gemacht und getan mindestens 6 Mal. Resultat kein Zugang zum Internet und kein Telefonie.
> Anruf auf die Hotline 1805 5656 nach 19 Minuten Wartezeit (in der Leitung) ergab s ich heraus dass, ich konnte es mit bloßem PIN Nummer nicht installieren. Der Service Agent fragte mich nach der  Gerätenummer und sagt er müsse es von aus  dort freischalten. Es wurde etwa 15-20 Minuten dauern.
> Eine Stunde später probierte ich es nochmal mit dem wie oben geschilderten Resultat. Einen erneuten Versuch ihre Hotline für Störung anzurufen erbrachte ein äußerst unerfreuliches Erlebnis.  Der Serviceagent sagte, ich wäre bei ihm falsch und ich sollte die 01805 5656 anrufen als ich ihm erzählt ich habe dort schon versucht und wäre nicht bereit nochmals 20 Minuten per Handy in die Warteschleife zu warten. Er sagte,“ Sie müssen es nicht mit Handy machen Sie können zur Telefonzelle gehen.“ Als ich fragte ob er das als Kundenfreundlichen Service versteht, bekam ich die patzige Antwort, „ Sie müssen ja nicht Alice Kunde sein.“  Als Inhaber eine Beschwerdemanagement Firma fiel selbst mir nichts zu diese Ausrede ein, außer zu sagen, dass er wo möglich fehl am Platz sei.
> Fazit ist Sie  haben jetzt ein sehr frustrierten Kunden der gar nicht auf Alice/AOL gut zu Sprechen ist. Ich habe ein WLAN box der mich jetzt ins Internet lässt aber ich kann keinerlei Telefonate empfangen oder machen. Nach soeben wieder über 14 Minuten in die Warteschleife habe ich auf gegeben. Oben drein habe ich auch etwa 30€ Mobilfunkgebühren. Das Können Sie sicherlich in Ihrer Telefonanlage bei der Call-Center prüfen Meine Nummer lautet 01520 4962166.
> Ich glaube der einziger Weg hier ist den Betreiber zu wechseln nur hier trifft man auf das Problem das die anderen kein Deut besser sind.  Ein Gespräch mit der Qualitätsmanager eines Mobilfunk unternehmen vor einige Zeit ergab (inoffiziell versteht sich) wir gehen davon aus das von den xxx Tausend Anrufen die eingehen, mindestens die Hälfte geben auf. Das soll Kundenfreundlichkeit sein? All das was so Groß auf die Anbieterwebseiten geboten wird. Auf Ihrer Seite ist nicht mal das Kontakt- Formular online ohne großen Aufwand  zu finden. Das Ziel „mach es für Kunde und Mitarbeiter gleichermaßen einfach“,  ist  meines Erachtens weit gefehlt.
> Betrachten sie diesem Schreiben als Bemühungen meinerseits Kunde bei Ihnen zu bleiben. Ich hoffe Sie machen mir die Entscheidung zu Wechseln nicht zu Einfach. Falls Sie Interesse an eine Leistungsfähige und Europaweit prämierten Kunden/Qualitätsmanagementsystem haben stehe ich auch gern ohne Warteschleife unter meiner Persönlichen Handynummer zur Verfügung.
> In der Hoffnung, dass mein Hausanschluss schleunigst wieder  in Betrieb genommen werden kann.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Robin Melhuish
> Managing Director Icy-online Ltd
> Herrn Paolo Ferrari
> HanseNet Telekommunikation GmbH
> Postfach 60 09 40
> 22209 Hamburg
>
> Sehr geehrter Herr Ferrari,
> Ich schreibe Ihnen  an vor lauter Frust mit den Service Ihrer Gesellschaft. Nach fast eine Stunde Wartezeit in verschieden Warteschleifen manchmal 0800er Nummern manchmal auch 01805 Nummern (alle allerdings Zahlungspflichtig da vom Handy angerufen wurde). Wenn dass alles nicht frustrierend genug wäre reicht wenn nach all den Anrufen das Problem nicht gelöst ist.
> Kurze Fakten zum Vorfall.
> 8.12.2010 anruf wegen Wechsel vom LAN Modem zum WLAN Box. Bestellaufnahme hat Sag und Schreibe meinerseits gut 40 Minuten in Anspruch genommen.
> Auftragsbestätigung kam am 9.12.2010
> Das WLAN kam per Post am 12.12.2010
> Bei der Installation gab es Probleme. Beim Versuch das Telefon zu verwenden wurde ich abgefragt für meine PIN Nummer. Welche ich korrekt eingegeben habe. Nach eine Wartezeit von etwa 3 Minuten (geschätzt) kam dann die Meldung Anmeldung war nicht erfolgreich bitte überprüfen Sie die PIN Nummer und versuchen Sie es erneut. Gemacht und getan mindestens 6 Mal. Resultat kein Zugang zum Internet und kein Telefonie.
> Anruf auf die Hotline 1805 5656 nach 19 Minuten Wartezeit (in der Leitung) ergab s ich heraus dass, ich konnte es mit bloßem PIN Nummer nicht installieren. Der Service Agent fragte mich nach der  Gerätenummer und sagt er müsse es von aus  dort freischalten. Es wurde etwa 15-20 Minuten dauern.
> Eine Stunde später probierte ich es nochmal mit dem wie oben geschilderten Resultat. Einen erneuten Versuch ihre Hotline für Störung anzurufen erbrachte ein äußerst unerfreuliches Erlebnis.  Der Serviceagent sagte, ich wäre bei ihm falsch und ich sollte die 01805 5656 anrufen als ich ihm erzählt ich habe dort schon versucht und wäre nicht bereit nochmals 20 Minuten per Handy in die Warteschleife zu warten. Er sagte,“ Sie müssen es nicht mit Handy machen Sie können zur Telefonzelle gehen.“ Als ich fragte ob er das als Kundenfreundlichen Service versteht, bekam ich die patzige Antwort, „ Sie müssen ja nicht Alice Kunde sein.“  Als Inhaber eine Beschwerdemanagement Firma fiel selbst mir nichts zu diese Ausrede ein, außer zu sagen, dass er wo möglich fehl am Platz sei.
> Fazit ist Sie  haben jetzt ein sehr frustrierten Kunden der gar nicht auf Alice/AOL gut zu Sprechen ist. Ich habe ein WLAN box der mich jetzt ins Internet lässt aber ich kann keinerlei Telefonate empfangen oder machen. Nach soeben wieder über 14 Minuten in die Warteschleife habe ich auf gegeben. Oben drein habe ich auch etwa 30€ Mobilfunkgebühren. Das Können Sie sicherlich in Ihrer Telefonanlage bei der Call-Center prüfen Meine Nummer lautet 01520 4962166.
> Ich glaube der einziger Weg hier ist den Betreiber zu wechseln nur hier trifft man auf das Problem das die anderen kein Deut besser sind.  Ein Gespräch mit der Qualitätsmanager eines Mobilfunk unternehmen vor einige Zeit ergab (inoffiziell versteht sich) wir gehen davon aus das von den xxx Tausend Anrufen die eingehen, mindestens die Hälfte geben auf. Das soll Kundenfreundlichkeit sein? All das was so Groß auf die Anbieterwebseiten geboten wird. Auf Ihrer Seite ist nicht mal das Kontakt- Formular online ohne großen Aufwand  zu finden. Das Ziel „mach es für Kunde und Mitarbeiter gleichermaßen einfach“,  ist  meines Erachtens weit gefehlt.
> Betrachten sie diesem Schreiben als Bemühungen meinerseits Kunde bei Ihnen zu bleiben. Ich hoffe Sie machen mir die Entscheidung zu Wechseln nicht zu Einfach. Falls Sie Interesse an eine Leistungsfähige und Europaweit prämierten Kunden/Qualitätsmanagementsystem haben stehe ich auch gern ohne Warteschleife unter meiner Persönlichen Handynummer zur Verfügung.
> In der Hoffnung, dass mein Hausanschluss schleunigst wieder  in Betrieb genommen werden kann.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Robin Melhuish
> Managing Director Icy-online Ltd
>
> Robin Melhuish
> Managing Director
> I.cy-online Ltd
> Angersbachstr. 20
> D34127 Kassel
> 015204962166
> http://www.i-see-why.com
>
> info@icy-online.com

 

 

Robin Melhuish
Managing Director
I.cy-online Ltd
Angersbachstr. 20
D34127 Kassel

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Da Kein Kontaktformular auf dui ALICE /HANSANET Webseite zu finden war

“rpm@icy-online.com” <rpm@icy-online.com> hat am 14. Dezember 2010 um 10:56 geschrieben:

> Sehr geehrter DAmnen und Herren,
> Ich verlere langsam aber sicher meinem Geduld. Am 9.12 habe ich die neue WLAN Box von Ihnen angeschlossen und nach einem Anruf worauf ich etwa 20 Minuten Wartezeit in Kauf nehmen musste, hat mir der Serviceagent mitgeteilt ich könne es Lokal nicht freischalten das müsste er von der Zentrale aus der PIN Nummer nütze nichts.Es sollte 15 – 20 Minuten dauern.
> dank seiner Hilfe habe ich dann InternetZugang aber kein Telefon trotz mehere Anrufe mit Teilweise unverschämten Mitarbeiter (Einer sagte ja wenn ich unzufrieden bin muss ich nicht Alice Kunde sein. eine weitere emphahl bei außen Temperaturen von bis zu -8°c, ich sollte eine Telefonzelle aufsuchen wenn mir die Handykosten zu hoch sind.
>
> Auf Grund der nicht auffindbafren E-Mail Kontaktformular verusche iche ich Parallel zum Schreiben an Herr P. Ferarri auf diesem Weg die vertraglich vereinbarten Dienstleistung wieder ins Lot zu Bringen.
>
> In Essenz möchte ich hier 3 Dinge erreichen
> 1. Mein Telefonanschluss wieder hergestellt zu haben. Dazu bin ich nicht gewollt zur Telefonzelle zu laufen oder mit lange Wartezeiten auf Ihr Service Telefon zu warten.
> 2. Die Online Kontaktformular die auf die Alice webseite gepriesen wird existiert nicht, oder ist so gut versteckt, dass keiner es finden soll. Wo ist es? Die Lapalie, “Die Antworten auf Ihrer Fragen” ist doch unseriös, Ich habe noch keine Frage gestellt und Sie haben die Antwort parat! Brilliant! Vieleicht sollten Sie es bei Wetten Das  oder Deutschlands Supertalent probiereen. Bei mir kommt es einfach hohnisch an.
> 3) Trotz funktionierende Internet Anschluss kann ich in Alice Lounge nicht anloggen. Mein Benutzerkennung und Passwort werden nicht erkannt. Gibt es ein neuen Zugang mit der Umstellung auf WLN wovon ich nichts weiß? Unter Kkundenfreundliche “Problem-Managemnet” oder “Kunden Anfragen” wie oft euphemistisch genannt wird verstehe ich sehr viel. Ihr System fällt auf diue bemessungsgrundlage des Mexus Instituts in Berlin mit eine glatte 6 durch.
>
> Vielleicht wenn Sie mein Anschluss wieder geregelt haben können wir die Sache vertiefen. Einfach zu sagen, “Warum sollen wir besser sein? Die anderen sind genau so schlecht!” ist bekanntlich nicht den weg nach vorn. Kontakt auf Mobil 015204962166
>
> In der Hoffung das ich nicht fristlos Kündigen muss.
> Robin Melhuish
> Managing Director
> I.cy-online Ltd
> Angersbachstr. 20
> D34127 Kassel

 

Antwort Postwendend

Alice Kundenbetreuung <info@alice-dsl.de> hat am 14. Dezember 2010 um 10:58 geschrieben:

>
>  [Bitte beachten Sie: Antworten auf diese automatisch erstellte E-Mail können aus technischen Gründen nicht bearbeitet werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.]
>
>
> Liebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
>
> vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir werden uns in den nächsten Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Fragen gerne beantworten.
>
> Wichtiger Hinweis: Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort auf diese E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage ist, können Antworten darauf nicht weiter bearbeitet werden. Vielen Dank.
>
> In den ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge (http://www.alice-lounge.de) finden Sie Antworten auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht Ihrer Rechnung können Sie dort auch Ihre Alice E-Mail verwalten sowie viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren.
>
> Egal ob Sie Informationen zu Ihrem Vertrag suchen, zur Einrichtung und Installation Ihrer Hardware oder zu Themen wie Sicherheit, Internet oder Telefonie: Klicken Sie einfach in der Alice Lounge (http://www.alice-lounge.de) links unten auf Alice Hilfe und wählen Sie in der Hilfe-Übersicht das gewünschte Thema.
>
> Mit freundlichen Grüßen
>
> Ihr Alice Team
> __________________________________
> HanseNet Telekommunikation GmbH
> Postfach 600940, 22209 Hamburg
>
> Geschäftssitz:
> Überseering 33 a, 22297 Hamburg
>
> Handelsrechtliche Pflichtangaben: http://www.alice.de/pflichtangaben (http://www.alice.de/pflichtangaben)
>
> Telefon: 01805 56 56 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunk max. 42 Cent/Min.)
> Telefax: 01805 88 00 88 (14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz)
> Kontakt: http://www.alice.de/kontakt (http://www.alice.de/kontakt)
> Internet: http://www.alice.de (http://www.alice.de)
>
> Hinweis: HanseNet/Alice wird Ihre Daten nur zur Vertragsdurchführung, der Beratung zum Vertragsverhältnis und zu Alice Produkten sowie zur Kundenzufriedenheitsbefragung per E-Mail oder Post und – soweit Sie eingewilligt haben – auch per Telefon nutzen und verarbeiten. Sie können der Verwendung Ihrer Daten – soweit nicht zur Vertragsdurchführung erforderlich – jederzeit durch Mitteilung an HanseNet/Alice widersprechen.

 

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Keine Antwort auf das Schreiben an Geschäftsführer Paolo Ferarri HAnsanet GmbH

Nachdem ich keine Antwort bekam, foglte ich dies mit einem Mail

An: impressum@hansenet.com
Datum: 14. Dezember 2010 um 10:56
Betreff:  Dringend !!!!!!!!!!!!!!!!!!!Kontakt Formular.  Kunden Nummer DE08394537. (noch)

Sehr geehrter Damen und Herren,
Ich verliere langsam aber sicher meinem Geduld. Am 9.12 habe ich die neue WLAN Box von Ihnen angeschlossen und nach einem Anruf worauf ich etwa 20 Minuten Wartezeit in Kauf nehmen musste, hat mir der Serviceagent mitgeteilt ich könne es Lokal nicht freischalten das müsste er von der Zentrale aus der PIN Nummer nütze nichts.Es sollte 15 – 20 Minuten dauern.
dank seiner Hilfe habe ich dann InternetZugang aber kein Telefon trotz mehere Anrufe mit Teilweise unverschämten Mitarbeiter (Einer sagte ja wenn ich unzufrieden bin muss ich nicht Alice Kunde sein. eine weitere emphahl bei außen Temperaturen von bis zu -8°c, ich sollte eine Telefonzelle aufsuchen wenn mir die Handykosten zu hoch sind.

Auf Grund der nicht auffindbafren E-Mail Kontaktformular versusche  ich Parallel zum Schreiben an Herr P. Ferarri auf diesem Weg die vertraglich vereinbarten Dienstleistung wieder ins Lot zu Bringen.

In Essenz möchte ich hier 3 Dinge erreichen
1. Mein Telefonanschluss wieder hergestellt zu haben. Dazu bin ich nicht gewollt zur Telefonzelle zu laufen oder mit lange Wartezeiten auf Ihr Service Telefon zu warten.
2. Die Online Kontaktformular die auf die Alice webseite gepriesen wird existiert nicht, oder ist so gut versteckt, dass keiner es finden soll. Wo ist es? Die Lapalie, “Die Antworten auf Ihrer Fragen” ist doch unseriös, Ich habe noch keine Frage gestellt und Sie haben die Antwort parat! Brilliant! Vieleicht sollten Sie es bei “Wetten Das”  oder “Deutschlands Supertalent” probiereen. Bei mir kommt es einfach hohnisch an.
3) Trotz funktionierende Internet Anschluss kann ich in Alice Lounge nicht anloggen. Mein Benutzerkennung und Passwort werden nicht erkannt. Gibt es ein neuen Zugang mit der Umstellung auf WLAN wovon ich nichts weiß? Unter Kundenfreundliches “Problem-Managemnet” oder “Kunden Anfragen” wie oft euphemistisch genannt wird verstehe ich sehr viel. Ihr System fällt auf die Bemessungsgrundlage des Nexus Instituts in Berlin mit eine glatte 6 durch.

Vielleicht wenn Sie mein Anschluss wieder geregelt haben können wir die Sache vertiefen. Einfach zu sagen, “Warum sollen wir besser sein? Die anderen sind genau so schlecht!” ist bekanntlich nicht der Weg nach vorn. Kontakt auf Mobil xxxx
In der Hoffung das ich nicht fristlos Kündigen muss.
Robin Melhuish
Managing Director
I.cy-online Ltd
Angersbachstr. 20
D34127 Kassel

http://www.i-see-why.com

info@icy-online.com

 

 

 

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For all that can understand German my new Battle with HANSANET GmbH AKA as ALICE

http://www.i-see-why.com

 

10.12.2010  Kunden Nummer DE08394537

Herrn Paolo Ferrari

HanseNet Telekommunikation GmbH
Postfach 60 09 40
22209 Hamburg

 

Sehr geehrter Herr Ferrari,

Ich schreibe Ihnen  an vor lauter Frust mit den Service Ihrer Gesellschaft. Nach fast eine Stunde Wartezeit in verschieden Warteschleifen manchmal 0800er Nummern manchmal auch 01805 Nummern (alle allerdings Zahlungspflichtig da vom Handy angerufen wurde). Wenn dass alles nicht frustrierend genug wäre reicht wenn nach all den Anrufen das Problem nicht gelöst ist.

Kurze Fakten zum Vorfall.

8.12.2010 anruf wegen Wechsel vom LAN Modem zum WLAN Box. Bestellaufnahme hat Sag und Schreibe meinerseits gut 40 Minuten in Anspruch genommen.

Auftragsbestätigung kam am 9.12.2010

Das WLAN kam per Post am 12.12.2010

Bei der Installation gab es Probleme. Beim Versuch das Telefon zu verwenden wurde ich abgefragt für meine PIN Nummer. Welche ich korrekt eingegeben habe. Nach eine Wartezeit von etwa 3 Minuten (geschätzt) kam dann die Meldung Anmeldung war nicht erfolgreich bitte überprüfen Sie die PIN Nummer und versuchen Sie es erneut. Gemacht und getan mindestens 6 Mal. Resultat kein Zugang zum Internet und kein Telefonie.

Anruf auf die Hotline 1805 5656 nach 19 Minuten Wartezeit (in der Leitung) ergab s ich heraus dass, ich konnte es mit bloßem PIN Nummer nicht installieren. Der Service Agent fragte mich nach der  Gerätenummer und sagt er müsse es von aus  dort freischalten. Es wurde etwa 15-20 Minuten dauern.

Eine Stunde später probierte ich es nochmal mit dem wie oben geschilderten Resultat. Einen erneuten Versuch ihre Hotline für Störung anzurufen erbrachte ein äußerst unerfreuliches Erlebnis.  Der Serviceagent sagte, ich wäre bei ihm falsch und ich sollte die 01805 5656 anrufen als ich ihm erzählt ich habe dort schon versucht und wäre nicht bereit nochmals 20 Minuten per Handy in die Warteschleife zu warten. Er sagte,“ Sie müssen es nicht mit Handy machen Sie können zur Telefonzelle gehen.“ Als ich fragte ob er das als Kundenfreundlichen Service versteht, bekam ich die patzige Antwort, „ Sie müssen ja nicht Alice Kunde sein.“  Als Inhaber eine Beschwerdemanagement Firma fiel selbst mir nichts zu diese Ausrede ein, außer zu sagen, dass er wo möglich fehl am Platz sei.

Fazit ist Sie  haben jetzt ein sehr frustrierten Kunden der gar nicht auf Alice/AOL gut zu Sprechen ist. Ich habe ein WLAN box der mich jetzt ins Internet lässt aber ich kann keinerlei Telefonate empfangen oder machen. Nach soeben wieder über 14 Minuten in die Warteschleife habe ich auf gegeben. Oben drein habe ich auch etwa 30€ Mobilfunkgebühren. Das Können Sie sicherlich in Ihrer Telefonanlage bei der Call-Center prüfen Meine Nummer lautet 01520 4962166.

Ich glaube der einziger Weg hier ist den Betreiber zu wechseln nur hier trifft man auf das Problem das die anderen kein Deut besser sind.  Ein Gespräch mit der Qualitätsmanager eines Mobilfunk unternehmen vor einige Zeit ergab (inoffiziell versteht sich) wir gehen davon aus das von den xxx Tausend Anrufen die eingehen, mindestens die Hälfte geben auf. Das soll Kundenfreundlichkeit sein? All das was so Groß auf die Anbieterwebseiten geboten wird. Auf Ihrer Seite ist nicht mal das Kontakt- Formular online ohne großen Aufwand  zu finden. Das Ziel „mach es für Kunde und Mitarbeiter gleichermaßen einfach“,  ist  meines Erachtens weit gefehlt.

Betrachten sie diesem Schreiben als Bemühungen meinerseits Kunde bei Ihnen zu bleiben. Ich hoffe Sie machen mir die Entscheidung zu Wechseln nicht zu Einfach. Falls Sie Interesse an eine Leistungsfähige und Europaweit prämierten Kunden/Qualitätsmanagementsystem haben stehe ich auch gern ohne Warteschleife unter meiner Persönlichen Handynummer zur Verfügung.

In der Hoffnung, dass mein Hausanschluss schleunigst wieder  in Betrieb genommen werden kann.

 

Mit freundlichen Grüßen

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SIGN THE PETITION

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TIT FOR TAT

So it’s tit for tat! No sooner is Chrstofias back from Brussel after making his demands to Mr Barosso (See NCFP 20.6.2010: Quote “Christofias has repeatedly underlined his message that his country will not accept a timetable for the talks, it will not accept the UN in the role as arbitrator”) than the new presidential incumbant in the North, Derviş Eroğlu, jets off to the New York UN for meetings with Ban Ki Moon and the Turkish special advisor on the Cyprus issue.The subject matter is reportedly as follows.Derviş Eroğlu, apparently wants a summit meeting between the Greek Cypriots and the Turkish Cypriots under aegis of the UN in New York. The report further states that he is unsure that Dimitris Christofias will attend. (not surprising in the light of the article NCFP 20.6.2010). Derviş Eroğlu thinks such a meeting would be beneficial. Southern press sources report that the head of the Turkish Cypriot Republic has set down a deadline for ending the talks by the end of 2010. Furthermore he expressed the opinion that the topics of property and terrorial rights should not be part of the discussions, but remain a subject for separate negociation.Sounds like a non starter if ever I heard of one. Demanding exactly the opposite of the Greek Cypriot leader. Derviş Eroğlu is expected back in TRNC on Thursday (CTA permitting;-)
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what a load of…..

Is this a wind up, or just a load of balls?
Taken from North Cyprus Times quoting its sources as: (kıbrıs postası). The Nations Cup of the European Pocket Billiard Federation (EPBF) took place between the 14th and 19th of June. For the first time competitors from the unrecognised North met competitors from the Republic of Cyprus for the very first time. As the Northern Cypriots entered, there was a crisis amongst their Southern counterparts. The attending Greek Cypriots were at a loss as to what to do, if they should even think about playing with the men from the Turkish part of the Island, since the Turkish Republic of Northern Cyprus is an unrecognised state. Initially the players refused to compete with their Turkish fellow sportsmen, only after frantic telephone calls to the Greek Cypriot Billiards Federation was permission granted to the Greek Cypriots to carry on the contest. Eventually three players from each country stepped up and play commenced in the three disciplines in the competition. The Greek Cypriots won handsomely by all accounts. The flags of both nations were to be seen on the screens of the EPBF a sight that is absolutely unfathomable on the Island itself.
 
I thought Pocket Billiards was a euphemism for something completely different. Something that made you go blind or get hard of hearing.
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This made I laugh (if it wasn’t so sad)

Could have come under the heading sick humour, or downright blinders.
Deserves publicity.
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